关于我们

文化建设

国际化技术服务体系的建立国际化技术服务体系的建立

2012.11

良好的服务是树立企业信誉的关键,随着linaTech全球业务量的扩展,全球的装机用户超过400家,除了中国这个庞大的市场外,海外客户比重也提高到了总量的30%,如何服务好国内外的客户给技术服务部带来了前所未有的压力和挑战。针对目前的客户状况,技术服务采取一系列的方案,为客户提供了最有力的服务与支持。

1.服务分区制度

根据客户群的分布情况,划分为若干区域,成立各区域服务办公室,配备专门的技术服务人员,在时间和空间上更好的响应客户的需求,提供良好的服务。像国内北京办事处分管山东以北的客户,提供安装,培训,维修及技术咨询等服务。

2.全面开放反馈系统

海内外的客户可以直接登录linatech官方网站www.linatech.com.cn,在服务与支持中点击信息反馈,将问题、意见及建议反馈给总公司,信息进入客户服务系统,我们会根据问题的具体情况,采取远程,电话,或者现场服务等方式给予客户答复,同时我们也会将问题处理的每个结点及时的反馈给用户。

3.独特的远程服

为了方便追踪及服务,我们对每家客户的每个产品分配唯一的远程协助ID,一旦出现问题或者用户有任何疑问,我们可以通过服务客户端直接登录到用户的操作界面,实时的答疑解惑,处理用户使用中的问题,提供远程培训,远程诊断,远程维护等服务。

4.优质的回访服务

定期走访客户,现场聆听客户的需求,并对以往的服务进行评价,推进服务质量的提高。同时对设备进行常规的保养与维护,消除潜在的问题与故障。防患于未然。目前雷泰LinaTech已经做到对全球用户需求最及时的响应速度,拥有高效的问题解决能力,成为雷泰千百用户的坚实后盾,相信在不远的将来,随着制度的完善及优化,linatech将会提供更专业化,标准化和多元化的服务,塑造优质的服务品牌,赢得良好的口碑。

苏州工业园金鸡湖大道99号纳米城NW03栋, 215123, 公司邮箱: support@linatech.com.cn

? 1996-2018 LinaTech, Inc. All rights reserved.

400 882 1877